Till Lennart Krän, VD på Salus Ansvar

Hej Lennart

Jag skriver till dig eftersom du är VD i SalusAnsvar där jag och min man är kunder.
Först och främst vill jag gratulera, det är alltid roligt att det finns bolag som trotsar lågkonjukturen och visar strålande resultat. Jag antar att människor står på kö för att bli kunder hos SalusAnsvar och att ni enkelt kan välja och vraka. Jag utgår från att det är så eftersom vi som är befintliga kunder mest tycks vara i vägen.

Jag vill också säga hur fint jag tycker det är att ni tar ert ansvar och anställer personer med ett IQ under det normala i er kundervice. Fler bolag borde följa efter och ge personer som saknar social kompetens möjlighet till en stimulerande sysselsättning.

Nu till mitt ärende och jag hoppas att du orkat läsa hela vägen. Vi är kunder sedan barnsben i SalusAnsvar och anledningen att vi stannat kvar ända in i vuxen ålder beror på att vi, jag och min man, har varsin väldigt förmånlig barnförsäkring som går ut under nästa år då avtalsvillkoren upphör på grund av att vi fyller 26. Under de åren som vi varit kunder har det varit krångel nästan varenda månad med våra fakturor och det autogiro vi tecknat på uppmaning av er. Det har dragits pengar och inte dragits pengar och mer än en gång har vi fått göra en extrainbetalning för att sedan få tillbaka dessa pengar då de visst ändå kommit in via autogirot. Inte en enda gång har vi fått en ursäkt, istället har vi fått prata med en stöddig kundservice som tycker att vi ska betala förseningsavgifter då SalusAnsvar gjort fel.

Allt det där har vi kunnat tåla eftersom vi är sådana trogna kunder, men nu är gränsen nådd.
Då autogirot strulat, igen, så annulerades min mans försäkring. Vi ringde upp och då såg kundtjänsten att pengarna visst funnits där (låt mig poängera att vi aldrig har strul med autogirot till något annat bolag än er). Kundtjänsten meddelade då min man att försäkringen bara blivit flyttad, ni hade visst gjort om någonting.
Idag samtalade min man med kundtjänsten igen, några veckor efter den påstådda flytten och döm om vår förvåning då det visar sig att försäkringen är annulerad och borttagen. Under några veckor har han varit oförsäkrad, trots att vi betalat för en försäkring och trots att vi fått informationen att den visst fanns där.

Jag kan inte låta bli att undra vad som hade hänt om min man skadat sig under de här veckorna. SalusAnsvars eminenta kundtjänst har svaret, då hade vi med största säkerhet inte fått ut någon försäkringsersättning.

Det här är skandal, att ett bolag beter sig såhär och att en försäkring bara annuleras. Samtidigt som jag gläds åt era framgångar och dina framgångar som VD i detta sällsynt styrda bolag så har vi tröttnat.

Det här är inte klokt Lennart, och jag undrar om du som VD är stolt?

Tack för mig och lycka till med de fortsatta framgångarna!

Med vänlig hälsning
Emma Fahlstedt